آشا شارما ماه‌ها بدون افشای هویت خود به مشکلات فنی کاربران رسیدگی کرده تا از نزدیک با چالش‌های واقعی بازیکنان آشنا شود.
آشا شارما، مدیرعامل ایکس‌باکس، در ماه‌های گذشته به‌صورت کاملاً ناشناس به تیکت‌های پشتیبانی فنی کاربران پاسخ داده است. او این کار را با هدف درک دقیق‌تر نیازها و دغدغه‌های جامعه بازیکنان انجام داده و ترجیح داده به‌جای تکیه صرف بر گزارش‌های آماری تیم‌های داخلی، مستقیم با مسائل کاربران درگیر شود.
بر اساس گزارش وب‌سایت News18، شارما هر ماه چند ساعت از وقت خود را صرف رسیدگی به مشکلاتی می‌کند که به سخت‌افزار، اجرای بازی‌ها و دیگر بخش‌های اکوسیستم ایکس‌باکس مربوط می‌شوند. روزنامه وال‌استریت ژورنال نیز در تحلیلی درباره شیوه مدیریت او، این تعاملات مستقیم را روشی کارآمد برای شناسایی نقاط ضعف پرتکرار و اتخاذ تصمیم‌های کلان توصیف کرده است.
مدیریت ایکس‌باکس از ماه فوریه، برابر با بهمن ۱۴۰۴، و پس از کناره‌گیری فیل اسپنسر به شارما سپرده شد. انتشار این خبر واکنش‌های گوناگونی را در شبکه‌های اجتماعی به دنبال داشت. یکی از کاربران در این باره نوشت: «اگر این موضوع واقعیت داشته باشد، او کار باارزشی انجام داده است؛ کاری که بیشتر مدیران عامل ترجیح می‌دهند انجام ندهند؛ یعنی ورود مستقیم به میدان و درک زاویه دید کاربران.»
برخی دارندگان کنسول رقیب هم اعلام کردند چنین رفتاری می‌تواند نگاه آن‌ها را تغییر دهد. یکی از کاربران پلی‌استیشن ۵ گفت: «من پلی‌استیشن ۵ دارم و با خواندن این خبر ترغیب شدم ایکس‌باکس بخرم. آیا زمان تغییر فرا رسیده است؟»
کاربر دیگری در واکنش به عملکرد مدیریت جدید اظهار داشت: «او واقعاً من را شگفت‌زده کرد و دارد زحمت می‌کشد. ایکس‌باکس در دستان امنی قرار دارد.» همچنین یکی از علاقه‌مندان قدیمی پلی‌استیشن با استقبال از این اقدام، رویکرد کنونی رقیب را مثبت ارزیابی کرد.
